• 🚚Livrare gratuită
  • ↩️Retur în 30 de zile
  • 📦Full-Box & verificat
  • ⭐4.7 din 1.842 recenzii
SCOALA5 🕶 Ochelari gratis la comandă!
Se încheie în 00zile: 00ore: 00min: 00sec

Poltica de retur

Retur gratuit în 30 de zile. Curierul vine la tine acasă, schimbul de mărime e gratuit, iar banii îi primești înapoi în 2–3 zile lucrătoare de la primirea coletului. Fără drumuri la curier, fără taxe ascunse.

  • ✅ 30 de zile calendaristice de la livrare pentru retur sau schimb — dublu față de minimul legal de 14 zile
  • ✅ Ridicare gratuită de la adresa ta, cu Fan Courier, programată de noi
  • ✅ Schimb de mărime gratuit — verifică tabelul de mărimi înainte de comandă
  • ✅ Rambursare integrală prin transfer bancar, în 2–3 zile lucrătoare de la primirea coletului
  • ✅ Verificare colet la livrare — deschizi, verifici și plătești doar dacă totul e în regulă

Trimite cererea de retur pe email   sau scrie-ne prin pagina de contact

Cuprins

  1. Pe scurt: ce poți returna și cât te costă
  2. Termenul de retur: 30 de zile
  3. Condițiile de retur
  4. Cum returnezi în 4 pași
  5. Schimbul de mărime
  6. Produs greșit sau cu defect
  7. Rambursarea banilor
  8. Ce nu putem accepta la retur
  9. Întrebări frecvente
  10. Cadrul legal și drepturile tale
  11. Contact retururi

Pe scurt: ce poți returna și cât te costă

Situația ta Cost pentru tine Ce primești
Ai primit alt model, altă culoare sau altă mărime decât ai comandat 0 RON Produsul corect sau banii înapoi — tu alegi
Produsul are un defect de fabricație 0 RON Înlocuire sau banii înapoi (garanție legală 2 ani)
Vrei altă mărime 0 RON Mărimea dorită, în limita stocului
Vrei alt model 0 RON Alt produs; diferența de preț se achită la livrare sau se rambursează
Te-ai răzgândit sau nu îți place 0 RON în primele 30 de zile Banii înapoi, prin transfer bancar

Termenul de retur: 30 de zile de la livrare

Poți solicita returul sau schimbul în 30 de zile calendaristice de la data la care ai primit coletul. Legea (OUG 34/2014) îți garantează 14 zile în care te poți răzgândi fără să dai explicații — noi am extins acest termen la 30 de zile, pentru toate produsele din magazin, inclusiv cele cumpărate cu reducere sau cu cod promoțional.

Cum se numără: ziua livrării nu se pune; cererea trebuie trimisă până la sfârșitul zilei 30. După ce primești confirmarea noastră, ai 14 zile să predai coletul curierului.

Nu ai primit încă coletul și te-ai răzgândit? Anulează comanda aici, înainte de expediere. La livrare ai inclusă gratuit verificarea coletului: deschizi, verifici produsul și plătești doar dacă totul e în regulă. Dacă nu e, refuzi coletul pe loc, fără niciun cost.

Condițiile ca returul să fie acceptat

  • Nepurtat. Poți proba adidașii în casă, pe covor, exact ca într-un magazin fizic. Talpa trebuie să fie curată, fără urme de purtare în exterior.
  • Cutia originală intactă. Cutia produsului face parte din produs: nu lipi AWB-ul pe ea și nu o folosi drept cutie de transport. Pune-o într-o cutie sau într-o pungă de curier.
  • Etichete, accesorii și cadouri incluse. Șireturile de rezervă, cardurile, husele și cadoul primit la comandă (de exemplu ochelarii) se întorc împreună cu produsul.
  • Haine (treninguri, hanorace, geci): nespălate, nepurtate, cu etichetele atașate.
  • Parfumuri: doar sigilate. Odată desigilate nu mai pot fi returnate, din motive de igienă (art. 16 OUG 34/2014).
  • Electronice (AirPods): complete, nefolosite, cu toate accesoriile și ambalajul original.

Dacă produsul ajunge la noi purtat, murdar, fără cutie sau cu accesorii lipsă: pentru retururile din primele 14 zile de la livrare putem reține din rambursare o sumă proporțională cu diminuarea valorii (art. 14 alin. (3) OUG 34/2014); pentru retururile din zilele 15–30, produsele care nu respectă condițiile de mai sus nu sunt acceptate și îți sunt trimise înapoi.

Cum returnezi — 4 pași

  1. Trimite cererea pe email la suport@shoeresidence.ro, cu subiectul „Retur comanda #numărul comenzii”. Scrie-ne: numele complet, numărul comenzii (îl găsești în emailul de confirmare), produsul și mărimea, motivul returului, ce vrei în schimb (altă mărime, alt produs sau rambursare) și, pentru rambursare, IBAN-ul + numele titularului. Pentru produs greșit sau cu defect, adaugă poze clare (produsul, talpa, defectul, eticheta din cutie).
  2. Primești confirmarea în maximum 24 de ore lucrătoare, cu instrucțiunile de ambalare și ziua în care vine curierul. Nu trimite coletul înainte de confirmare — coletele neanunțate nu pot fi identificate și procesate.
  3. Curierul Fan Courier vine la adresa ta, de regulă în 1–2 zile lucrătoare de la confirmare. Nu plătești nimic: AWB-ul e generat și plătit de noi. Predă coletul ambalat (cutia produsului într-o cutie de transport sau pungă).
  4. Verificăm coletul în ziua primirii și, în 2–3 zile lucrătoare, îți trimitem mărimea dorită sau banii în cont. Primești email la fiecare pas.

Preferi să trimiți coletul pe cont propriu? Trimite-l doar după confirmare, la adresa pe care o primești pe email, fără ramburs și fără „colet la schimb” — aceste colete sunt refuzate automat la livrare. În acest caz, costul transportului este al tău: ridicarea gratuită este valabilă doar prin curierul programat de noi. Rambursarea se face exclusiv prin transfer bancar, după verificarea coletului.

Schimbul de mărime — gratuit

Nu ți se potrivește? Primul schimb de mărime pentru o comandă este gratuit: ridicăm perechea de la tine și îți trimitem mărimea dorită, în limita stocului. Pentru un al doilea schimb la aceeași comandă, transportul dus-întors (25 RON) este suportat de client.

Sfat ca să nimerești mărimea din prima: măsoară lungimea tălpii piciorului în centimetri și compar-o cu tabelul de mărimi — mărimile pot diferi de la un model la altul. Iar la livrare poți proba produsul înainte de a plăti: dacă mărimea nu e bună, refuzi coletul pe loc și ne scrii ce mărime vrei.

Dacă mărimea dorită nu mai e pe stoc, alegi tu: rambursare integrală, un alt model din cele mai vândute produse (diferența de preț se achită la livrare sau se rambursează) sau un voucher cu valoarea comenzii, valabil pentru orice produs din magazin.

Produs greșit sau cu defect de fabricație

Ai primit alt model, altă culoare sau altă mărime decât ai comandat? Produsul are un defect de fabricație? Scrie-ne cu poze, cât mai repede, și rezolvăm pe cheltuiala noastră: ridicăm produsul și îți trimitem unul corect, sau îți returnăm integral banii — tu alegi. Pentru orice produs, verificăm calitatea înainte de expediere; dacă totuși ceva ne-a scăpat, ne asumăm.

Garanția legală de conformitate. Independent de cele 30 de zile de retur, toate produsele beneficiază de garanția legală de 2 ani de la livrare (OUG 140/2021) pentru defecte de fabricație. Dacă un defect apare mai târziu, scrie-ne cu poze și numărul comenzii: reparăm sau înlocuim produsul în maximum 15 zile calendaristice, iar dacă nu e posibil, îți restituim banii. Defectele constatate în primul an de la livrare se prezumă că existau la livrare.

Ce nu este defect de fabricație: uzura normală (talpă tocită, materiale zgâriate, pete, murdărie), deteriorările din purtare, spălare sau depozitare necorespunzătoare.

Rambursarea banilor

Rambursarea se face prin transfer bancar, în contul indicat de tine (nume titular + IBAN), în 2–3 zile lucrătoare de la primirea și verificarea coletului. Legea ne dă 14 zile — noi nu ținem banii clienților. Nu există comisioane sau taxe de retur: primești înapoi exact suma plătită. Transportul inițial a fost gratuit, deci nu se scade nimic.

Ai plătit cu cardul la curier? Rambursarea se face tot prin transfer bancar, în contul pe care ni-l indici. Detalii despre plată găsești în politica de plată.

Comenzi internaționale (plătite în avans): returul se poate face tot în 30 de zile; costul transportului de retur către România este suportat de client, iar rambursarea se face prin transfer bancar, la suma plătită pentru produs.

Ce nu putem accepta la retur

  • Produse purtate în exterior, spălate, deteriorate sau cu urme de uzură.
  • Produse fără cutia originală, fără etichete sau fără accesoriile și cadourile primite.
  • Parfumuri desigilate și alte produse sigilate din motive de igienă, după desigilare.
  • Produse personalizate la cererea ta.
  • Cereri trimise după 30 de zile de la livrare (cu excepția defectelor acoperite de garanția legală de 2 ani).
  • Colete trimise cu ramburs, „colet la schimb” sau fără o cerere de retur confirmată în prealabil.

Întrebări frecvente despre retur și schimb

Pot proba adidașii înainte să decid?

Da. Probează-i în casă, pe covor sau parchet, ca într-un magazin. Nu ieși cu ei afară — talpa trebuie să rămână curată ca returul să fie acceptat integral.

Cine plătește transportul returului?

Noi. Programăm ridicarea cu Fan Courier de la adresa ta și plătim AWB-ul. Dacă alegi să trimiți coletul pe cont propriu, transportul este al tău.

În cât timp primesc banii?

În 2–3 zile lucrătoare de la primirea coletului la noi. Banca ta poate adăuga încă o zi lucrătoare până apar banii în cont.

Pot returna un produs cumpărat cu reducere sau cu cod promoțional?

Da, în aceleași condiții. Rambursăm suma efectiv plătită. Dacă ai primit un cadou la comandă (de exemplu ochelarii), îl trimiți înapoi împreună cu produsul.

Am refuzat coletul la curier după ce l-am verificat. Trebuie să fac ceva?

Nu. Coletul se întoarce automat la noi, fără niciun cost pentru tine. Dacă vrei altă mărime sau alt model, scrie-ne și îl trimitem.

Pot schimba produsul cu un alt model?

Da. Ridicăm produsul de la tine și trimitem modelul dorit — de exemplu, din Air Jordan, Air Force 1 sau Nike Tech. Dacă noul produs e mai scump, plătești diferența la livrare; dacă e mai ieftin, îți rambursăm diferența prin transfer bancar.

Nu mai am cutia produsului. Pot returna?

Cutia face parte din produs. În primele 14 zile de la livrare acceptăm returul, dar reținem o sumă pentru diminuarea valorii; după 14 zile, fără cutie, nu putem accepta returul.

Comand din afara României. Pot returna?

Da, tot în 30 de zile. Transportul de retur către România îl plătești tu, iar banii îi primești prin transfer bancar după verificarea coletului.

Defectul a apărut după 30 de zile. Ce fac?

Scrie-ne cu poze și numărul comenzii. Garanția legală de conformitate este de 2 ani de la livrare: reparăm sau înlocuim produsul în maximum 15 zile, iar dacă nu e posibil, îți restituim banii.

Această politică respectă și extinde drepturile pe care ți le dă legea:

  • OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele la distanță: dreptul de retragere în 14 zile, fără motiv (extins de noi la 30 de zile) și rambursarea tuturor sumelor în maximum 14 zile de la notificare.
  • OUG 140/2021 privind vânzarea de bunuri: garanția legală de conformitate de 2 ani.

Nicio prevedere din această politică nu limitează drepturile tale legale. Pentru reclamații te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor — anpc.ro — sau poți apela la soluționarea alternativă a litigiilor (SAL).

Vânzător: [DENUMIREA FIRMEI], CUI [CUI], Reg. Com. [J.../.../...], sediul: [ADRESA SEDIULUI]. Datele complete ale firmei sunt în termeni și condiții.

Formular de retragere (model)

Poți folosi textul de mai jos — este opțional, orice mesaj clar trimis pe email este suficient:

Către [DENUMIREA FIRMEI], [ADRESA SEDIULUI], suport@shoeresidence.ro Vă informez prin prezenta că mă retrag din contractul de vânzare a următoarelor produse: ____________________ Comandate la data: __________ / Primite la data: __________ / Număr comandă: #__________ Numele consumatorului: ____________________ Adresa consumatorului: ____________________ IBAN pentru rambursare (titular + cont): ____________________ Data: __________

Contact retururi

Email: suport@shoeresidence.ro — răspundem în maximum 24 de ore lucrătoare (luni–vineri, 9:00–18:00). Toate canalele de contact (WhatsApp, Instagram, telefon) sunt pe pagina de contact.

Ca să procesăm cererea mai rapid, pune în subiectul emailului „Retur comanda #numărul comenzii”. Alte întrebări? Vezi întrebările frecvente sau ce spun clienții noștri.

Vezi și

Colecții populare

Ultima actualizare: 14 septembrie 2026. Politica se aplică tuturor comenzilor livrate începând cu această dată.